Principal A Propósito - Dicas Você perguntou: A companhia aérea remarcou nosso voo. O que podemos fazer?

Você perguntou: A companhia aérea remarcou nosso voo. O que podemos fazer?

No By The Way Concierge desta semana, analisamos o aumento das recentes mudanças de voo.

No By The Way Concierge desta semana, analisamos o aumento das recentes mudanças de voo

(Cynthia Kittler para o Washington Post)

Viajar sempre trouxe complicações, mas a pandemia de coronavírus tornou tudo mais desafiador do que nunca. Nossa coluna By The Way Concierge levará seus dilemas de viagem aos especialistas para ajudá-lo a navegar no novo normal. Quer ver sua pergunta respondida? Envie-o aqui .

WpObtenha a experiência completa.Escolha o seu planoArrowRight

Minha filha adiou voar para me ver até ser vacinada. Ela reservou voos para o aeroporto local e mais tarde foi avisada de que seu voo de volta sairia às 6 da manhã em vez do meio-dia. Ela terá que passar seis horas em um aeroporto a meio caminho de casa para sua cidade. Há algo que ela possa fazer para remarcar passagens melhores sem custos extras? — Cheryl C., Califórnia.

Embora o voo remarcado de sua filha seja definitivamente um aborrecimento (ela terá que acordar horrivelmente cedo para seu novo horário de partida, mais seis horas é uma escala enorme), ela pode querer manter o novo itinerário, a menos que atrapalhe significativamente seus planos de viagem. Aqui está o porquê.

diamantes encontrados na cratera de diamantes
A história do anúncio continua abaixo do anúncio

Ultimamente, tenho ouvido muitas histórias de horror de viajantes sobre atrasos de 10 horas e voos cancelados no último minuto sem outra maneira de ir de A a B. A razão para o caos recente é o que Peter Vlitas, Grupo de Viagens Internova vice-presidente sênior de relações aéreas, chama uma tempestade perfeita.

'É tão caótico': o que os comissários de bordo querem que você saiba enquanto viaja novamente

No início deste ano, as companhias aéreas começaram a aumentar seus horários para atender à crescente demanda de viajantes de lazer ansiosos para voar novamente. Mas Vlitas diz que, embora as companhias aéreas antecipassem um retorno da demanda, elas não esperavam que a demanda voltasse de forma tão robusta e tão rápida.

As companhias aéreas estão lutando para manter os voos dentro do cronograma; no entanto, a escassez de mão de obra em todo o setor e o mau tempo de verão atrapalharam os planos. Isso levou a mais voos remarcados, atrasados ​​e cancelados.

quanto tempo vale um passaporte
A história continua abaixo do anúncio

As mudanças de horário são loucas… em um ponto estamos vendo centenas por dia, diz Elizabeth Blount McCormick, presidente da empresa internacional de gerenciamento de viagens Designers de viagens da Uniglobe . Se são cinco ou 10 minutos, não é grande coisa. Mas quando você está falando de horas, é aí que há um problema.

Propaganda

Isso significa que sua filha é um dos muitos viajantes que lidam com problemas de itinerário.

Se ela quiser tentar alterar seu voo, ela pode pedir à companhia aérea opções alternativas e reservar um diferente sem taxa de alteração.

Desde que tenham reservado directamente com a companhia aérea, devem poder mudar seus voos sem nenhuma taxa porque era algo fora de seu controle, diz Rani Cheema, presidente-executivo da Viagem de Cheema .

A história continua abaixo do anúncio

Se essa mudança não puder ser feita online ou por meio do aplicativo da companhia aérea, sua filha terá uma batalha difícil ao ligar para um agente de atendimento ao cliente. Com tantos viajantes enfrentando problemas semelhantes – e mais tentando resolver vouchers de voos cancelados durante a pandemia – os clientes das companhias aéreas enfrentam tempos de espera de horas para falar com um agente de reservas (aqui estão algumas dicas para chegar mais rápido).

é a islândia no oceano pacífico
Propaganda

Depois de ligar para um representante da companhia aérea, seja gentil com o ser humano do outro lado da linha que está lidando com clientes furiosos o dia todo.

Se você está falando com um agente, é tudo sobre pessoas e ser gentil, diz Blount McCormick. Sempre dizemos aos viajantes que às vezes [você consegue o que quer] apenas sorrindo e sendo gentil em vez de gritar.

Multidões, trânsito e atrasos: o que esperar se você estiver viajando no fim de semana de 4 de julho

estamos indo para outro desligamento

Caso as outras opções oferecidas pela companhia aérea pareçam igualmente inconvenientes e sua filha queira cancelar o voo, Vlitas diz que tem direito ao reembolso. De acordo com Regulamento do Departamento de Transportes , se uma companhia aérea alterar significativamente o voo de um viajante e o viajante desejar cancelar a reserva completamente, a companhia aérea é obrigada a reembolsar o viajante (embora deva ser observado que cada companhia aérea tem uma definição diferente do que constitui uma mudança de horário significativa) .

A história do anúncio continua abaixo do anúncio

No entanto, se sua filha cancelar o voo e começar do zero e precisar voltar para casa com pressa, talvez ela não consiga encontrar uma passagem melhor em outro lugar. Vlitas alerta que os aviões estão tão cheios agora que os voos de última hora podem ser muito mais caros ou indisponíveis.

Talvez pior ainda, ela poderia se dar ao trabalho de encontrar novos voos com uma nova companhia aérea apenas para ter esse itinerário remarcado, atrasado ou cancelado.

Ela pode ter uma escala ainda mais longa e essa bagunça pode acontecer novamente, diz Cheema. Eu diria para ficar com isso ... isso pode ser uma resposta indesejável para essa pessoa, mas é apenas o que é.

Você pode dizer a ela para manter seu itinerário original, mandá-la embora com uma refeição e alguns lanches (os estandes de concessão do aeroporto não estão todos reabertos e os viajantes estão enfrentando longas filas para conseguir comida) e lembrá-la de levar um livro para mantê-la ocupada para aquela escala de seis horas.

Tem um dilema de viagem para By The Way Concierge? Envie-o aqui.