Principal A Propósito - Dicas Pensando em cancelar seu voo por causa do coronavírus? O que saber antes de fazer.

Pensando em cancelar seu voo por causa do coronavírus? O que saber antes de fazer.

Aqui está quando ligar para uma companhia aérea, quando fazer alterações on-line e quando esperar para fazer mudanças está tudo bem.

(Enisauraus para o Washington Post)

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Como muitas indústrias afetadas pelo surto de coronavírus, as viagens aéreas estão em crise. Países estão fechando suas fronteiras para viajantes. As companhias aéreas estão cortando rotas e demitindo funcionários.

Do lado do viajante, muitas pessoas com passagens de avião próximas estão confusas e ansiosas, imaginando se seus voos serão cancelados, se eles deveriam cancelar a si mesmos ou viajar, ponto final.

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A incerteza pode levar as pessoas a cancelar planos de viagem imediatamente, mas esse pode não ser o melhor caminho a seguir para recuperar seu dinheiro, principalmente quando se trata de passagens aéreas.

Se o seu voo ainda não foi cancelado, mas é uma viagem que você não quer mais fazer, é melhor esperar até o mais tarde possível para cancelá-lo, diz Scott Keyes, fundador da Voos baratos de Scott . Porque você não obtém nenhum benefício ao cancelar antecipadamente, mesmo que seja elegível para um reembolso em crédito de viagem.

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Então, o que os viajantes com próximos voos devem fazer sobre suas reservas pendentes? Embora a regra geral seja que as companhias aéreas não lhe reembolsarão em dinheiro, a menos que elas são os que cancelam o voo, exceções podem acontecer. Tudo isso pode depender de quando você reservou seu voo ou de quando ele está partindo.

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O resultado provável é que você poderá usar o valor do seu voo existente para um voo futuro. Esses fundos de viagens futuras geralmente devem ser usados ​​um ano a partir da data de compra original; no entanto, durante essa pandemia, muitas companhias aéreas estão mudando suas políticas – de janelas de crédito de viagem a requisitos de taxa de alteração.

Para tirar o máximo proveito do seu cancelamento, veja o que mais você deve saber antes de fazer qualquer movimento.

Se você deseja cancelar um voo com partida em 72 horas ou menos

Se o seu voo partir no futuro imediato, pegue o telefone e veja o que um agente de reservas da companhia aérea pode fazer.

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Quando você liga, eu tentaria pedir um reembolso em dinheiro. Defenda seu caso, diz Keyes. Não está dentro da política, e a maioria não vai. Mas é por isso que os agentes têm o poder de abrir exceções. E se você tiver uma boa razão para merecer uma exceção, às vezes eles podem fazê-lo.

Os agentes das companhias aéreas não seguem um roteiro rígido quando os clientes ligam com preocupações. Eles são capazes de usar o que é conhecido como flexibilidade situacional para fazer seus próprios julgamentos.

A flexibilidade situacional é a capacidade do agente de atendimento ao cliente de chegar a uma solução de viagem acordada com o cliente que está fora do acordo original da passagem, disse Anthony Black, gerente geral de comunicações corporativas da Delta Air Lines, ao The Washington Post por e-mail.

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Você pode ter uma chance maior de o agente abrir uma exceção para sua solicitação de reembolso se você tiver status de passageiro frequente com a companhia aérea, mas não é impossível que passageiros sem status acabem com um reembolso.

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Keyes diz que, se você não tiver sorte em obter um reembolso em dinheiro de um agente, tente ligar de volta e tente novamente com um novo representante.

Você quase certamente encontrará alguém diferente que pode ter uma visão mais caridosa de sua situação específica, diz ele. Se um crédito de viagem é tudo o que eles estão oferecendo, certamente é muito melhor do que nada.

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Saiba que pode ser difícil entrar em contato com um agente.

O impacto do surto de coronavírus nos voos já dura mais de dois meses, o que significa que os centros de atendimento ao cliente das companhias aéreas foram inundados com chamadas muito antes dos anúncios recentes, como a restrição de viagem de 30 dias do presidente Trump para viajantes da Europa.

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Isso significa que existem milhares de pessoas como você tentando resolver seus problemas.

O melhor tipo de truque oculto que posso recomendar às pessoas é procurar os escritórios estrangeiros das companhias aéreas e ligar para um desses números, diz Keyes. Eles podem lidar com uma reserva da mesma forma e provavelmente têm muito menos pessoas ligando para eles.

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Não abuse do privilégio de ligar para um escritório estrangeiro; salve a opção para o pior cenário. Observe que as tarifas internacionais serão aplicadas se você ligar para um número de telefone estrangeiro.

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Sua outra opção é entrar em contato com sua companhia aérea, ou qualquer agência com a qual você reservou o voo, por meio das mídias sociais. Embora as empresas estejam colocando o maior número possível de funcionários para atender as linhas telefônicas de reservas, também existem agentes treinados para gerenciar solicitações por meio desses canais.

Se você deseja cancelar um voo mais distante

Aguarde para ligar para a companhia aérea até mais perto da data de partida programada.

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Por causa dessas milhares de pessoas inundando os call centers das companhias aéreas, as empresas estão implorando aos clientes com voos não imediatos para adiar as ligações para o atendimento ao cliente.

É do seu interesse atender a esse pedido. É provável que você enfrente longos tempos de espera para lidar com um problema que não é realmente sensível ao tempo.

Embora os viajantes possam se sentir ansiosos para resolver problemas de viagem, não há mal nenhum em esperar para fazer mudanças. Cancelar agora provavelmente resultaria no mesmo resultado que cancelar mais tarde: obter um reembolso na forma de crédito de viagem. Se você espera um reembolso em dinheiro, não cancele imediatamente.

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Não há nada que você perca cancelando tarde, diz Keyes. O que você ganha é que, se a eventualidade de seu voo for cancelado ou alterado significativamente, você poderá obter um reembolso em dinheiro.

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Cancele on-line antes de sua reserva se desejar um crédito de voo futuro.

Nem todos podem precisar de um reembolso em dinheiro. Se você sabe que gostaria de voar na mesma companhia aérea depois que a pandemia de coronavírus for resolvida, pode ficar feliz com um crédito. Nesse caso, você provavelmente pode alterar ou cancelar e remarcar seu voo por meio de um site ou aplicativo de companhia aérea sem taxa.

Keyes avisa os viajantes para lerem as letras miúdas e ficarem atentos à data de validade desse crédito. Você pode querer fazer uma alteração mais perto da data do voo para que seu crédito seja válido quando você quiser usá-lo.

Eu esperaria que esse prazo fosse estendido, apenas pela maneira como as coisas estão, mas não é uma garantia, diz ele.

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Defina um lembrete de calendário para uma data mais próxima do seu voo e faça uma alteração na sua reserva para ter mais tempo para usar seu crédito.

Perdeu aquele lembrete de calendário ou perdeu completamente o seu voo? As companhias aéreas ainda podem permitir que você remarque o mesmo voo que perdeu mediante o pagamento de uma taxa; no entanto, Keyes diz que você provavelmente não será elegível para um reembolso em dinheiro.

Em vez de simplesmente não comparecer, é muito melhor ligar para a companhia aérea ou para a [agência de viagens online] se você reservou por meio de uma, para obter um cancelamento ou reembolso com antecedência, diz ele.

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