Principal A Propósito - Dicas 'É tão caótico': o que os comissários de bordo querem que você saiba enquanto viaja novamente

'É tão caótico': o que os comissários de bordo querem que você saiba enquanto viaja novamente

Nunca foi tão desafiador ser comissário de bordo. Aqui estão os seus melhores conselhos para o regresso a viajar.

De brigas a imposição de mandatos de máscaras, quatro profissionais compartilham suas histórias e os melhores conselhos

(María Alconada Brooks/The Washington Post)

Enquanto os americanos se alegram com o retorno das viagens, os comissários de bordo vão trabalhar enquanto os relatos de agressões físicas e verbais de passageiros enfurecidos se multiplicam.

De acordo com a Administração Federal de Aviação, a agência recebeu mais de 3.000 relatos de comportamento indisciplinado de passageiros desde 1º de janeiro (para colocar isso em perspectiva, a FAA recebeu apenas 146 em 2019). Milhares desses relatórios envolveram surtos sobre o mandato federal de máscaras, mas os comissários de bordo dizem que os problemas vão além das restrições ao coronavírus. Os passageiros – tanto passageiros frequentes quanto viajantes iniciantes – estão entrando em erupção por seguir as regras básicas, assim como as da era covid.

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Muitas pessoas realmente não entendem que é nosso trabalho lembrá-los de colocar os cintos de segurança e não se levantar para usar o banheiro quando estamos taxiando na pista, disse Lori, comissária de bordo da Southwest Airlines que falou com a condição de que apenas seu primeiro nome fosse usado para que ela pudesse falar com franqueza. Essas são coisas comuns em todos os voos – as pessoas simplesmente não estão seguindo as regras, regras que podem afetar sua segurança.

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Outros disseram que pode ser porque os aeroportos podem trazer à tona o pior das pessoas.

Não sei o que é: as pessoas vão a um aeroporto e começam a perder esse senso de controle. Eles estão voando em um tubo de metal, disse Jamie Gibson, comissário de bordo de Annapolis para empresas de jatos particulares. Isso faz as pessoas agirem de maneiras diferentes, eu acho.

O problema tornou-se tão grave que a Administração de Segurança de Transportes está relançando um curso de treinamento de autodefesa para comissários de bordo e pilotos para lidar com possíveis altercações físicas.

E esta semana, uma coalizão de grupos da indústria aérea pediu ao Departamento de Justiça uma repressão criminal aos passageiros indisciplinados.

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Apesar da FAA cobrar multas graves contra passageiros perturbadores e companhias aéreas que proíbem o álcool, entre outros esforços, o mau comportamento continua sendo uma ameaça para os membros da tripulação. Conversamos com comissários de bordo sobre como o clima atual os está afetando e o que eles gostariam que os viajantes soubessem ao retornar aos céus.

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Você pode odiar máscaras, mas elas ainda são necessárias em aviões.

A era de aviões vazios e aeroportos de cidades fantasmas ficou para trás, mas muitos regulamentos de coronavírus não.

Eu sei que a vacina está aqui e os países estão se abrindo, mas ainda estamos em uma pandemia e ainda existem certos regulamentos de segurança em vigor, comissária de bordo da JetBlue Jalisa Robinson disse.

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As máscaras faciais, que são uma exigência nos aviões desde o início da pandemia, estão no centro de muitas brigas recentes a bordo.

Eles perguntam a você durante todo o processo de reserva: 'Você vai usar sua máscara e concordar com essas regras?' É um requisito, disse Ashlee Loree , que é comissária de bordo da Delta há seis anos.

Embora os viajantes possam lamentar a exigência, os comissários de bordo são mais atormentados pelos mandatos de máscara do que os passageiros. Eles não apenas precisam usar máscaras durante todo o dia de trabalho, mas também precisam fazer cumprir a regra.

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Eu uso o meu 12 horas por dia. É muito doloroso ter pessoas gritando comigo, disse Lori.

Uma comissária de bordo da Southwest perdeu dois dentes após ser agredida em um voo. O passageiro foi preso.

Os comissários de bordo podem ser multados por não cumprirem as regras.

Em um voo no início de junho, disse Robinson, ela foi agredida fisicamente por um passageiro pouco antes da decolagem. Enquanto ela estava fazendo a demonstração de segurança em voo – o avião quase pronto para recuar – quando um passageiro quis usar o banheiro. Como isso iria contra os regulamentos de segurança da FAA, os comissários de bordo disseram à passageira que ela teria que esperar até depois da decolagem.

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Ela não gostou do jeito que outro comissário de bordo disse essa informação para ela e ela foi instantaneamente combativa, disse Robinson. Outras pessoas estavam tentando entrar, o que só piorou a situação, e tivemos que voltar para o portão e tirá-la do avião, o que ela não gostou.

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Robinson quer que os viajantes saibam que os comissários de bordo podem enfrentar penalidades por não cumprirem os regulamentos de segurança.

Não é que estamos tentando estar em uma viagem de poder ou que estamos tentando policiar tudo o que você faz, disse ela. O fato é que, se algo acontecer, somos pessoalmente responsabilizados.

Loree disse que os funcionários da FAA fazem voos regularmente – muitas vezes sem aviso prévio – para garantir que a tripulação esteja cumprindo as leis. Se alguém a bordo se machucar porque um comissário de bordo não aplicou uma regra, tanto a companhia aérea quanto o comissário de bordo podem ser multados.

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É melhor errar do lado da cautela, disse Loree. É por isso que somos contratados como profissionais de segurança – para fazer um trabalho e fazer um bom trabalho e sempre trabalhar com espírito de excelência.

Às vezes é impossível para os comissários de bordo aplicarem essas regras e eles são forçados a pedir reforços. Lori disse que se tornou mais comum os passageiros se acotovelarem para sair do avião primeiro, e isso está causando brigas que ela não consegue reprimir.

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Eu tive que ligar para a polícia duas vezes por pessoas se envolverem, tipo, brigas físicas no meio do avião sobre essa circunstância exata, disse ela. É tão caótico.

Passar horas em espera com as companhias aéreas? Veja por que e o que você pode fazer.

Saiba que haverá comodidades limitadas a bordo.

Enquanto o setor de aviação continua sua recuperação, os viajantes perceberão que as comodidades nas quais confiavam podem não estar disponíveis nos aeroportos ou a bordo de seus voos. Por exemplo, os aeroportos ainda estão em processo de reabertura de suas opções de alimentação.

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Os aeroportos estão experimentando a mesma coisa que as empresas: eles têm poucos funcionários, então não estão abrindo esses lugares, disse Lori. As filas para os vendedores de comida são maiores do que nunca e, assim, quando as pessoas entram no avião, já estão estressadas com toda a experiência.

Para estar preparado para essas opções limitadas de comida e bebida, leve lanches, leve água – qualquer coisa para tornar a viagem mais confortável, disse Loree. Ela também recomendou que os viajantes levem um cobertor e fones de ouvido que funcionem com o sistema de entretenimento a bordo.

30 observações do meu primeiro voo vacinado

Assim como os viajantes, os comissários de bordo estão tentando recuperar sua resistência.

Gibson não teve o mesmo tipo de agressão aos passageiros que suas contrapartes em companhias aéreas comerciais. No entanto, o aumento de viagens ainda foi um choque para seu sistema.

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Eu mesma vou ao aeroporto como passageira e os aeroportos estão lotados, como os mais movimentados que já vi, disse ela. Não consigo imaginar como é para esses comissários de bordo comerciais que tinham de dois a cinco passageiros em um avião e agora estão em plena capacidade.

Gibson disse que tem sido um desafio retomar sua carga de trabalho pré-pandemia. Seu entusiasmo está lá, mas não é tão simples quanto voltar ao normal.

Não acho que, por mais tempo que tivemos para perder essa resistência, não tivemos a mesma quantidade de tempo para recuperar essa resistência, disse Gibson. Então, estamos tentando recuperar o atraso e jogar do jeito que costumávamos.

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Um post compartilhado por Ashlee Loree Turk (@ashleeloree)

Os comissários de bordo sentem falta da alegria de fazer seu trabalho.

O que Lori mais sentiu falta em sua vida profissional pré-pandemia é poder interagir com os passageiros.

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Adoro brincar com meus passageiros, provocá-los, disse ela. Trabalho para uma empresa que realmente quer que tenhamos uma atitude divertida.

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Os comissários de bordo dizem que os passageiros imprudentes estão tirando a alegria que obtêm do elemento de serviço de seu trabalho.

Alguns dos clientes tornam muito difícil oferecer um bom atendimento ao cliente todas as vezes porque estão apenas agindo, disse Robinson. Eles estão sendo muito rudes e muito desagradáveis ​​com os comissários de bordo. E esta não é apenas a nossa companhia aérea. Isto é através da placa que os comissários de bordo estão tendo problemas com os clientes.

Depois de sua briga física com o passageiro no banheiro, Robinson tirou duas semanas de folga, não para se recuperar fisicamente, mas mentalmente.

Eu precisava tirar um tempo e me reagrupar, ter certeza de que estou no espaço mental certo para poder oferecer um bom atendimento ao cliente, diz ela.

Apesar de tudo, Robinson estava feliz em voltar ao trabalho. Conectar-se com os passageiros também faz parte do que Robinson ama em ser comissário de bordo.

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Eu amo o que eu faço, eu realmente não quero fazer mais nada, ela disse. Mas é definitivamente um jogo diferente agora. Espero que as pessoas se acalmem.

Além de ter a oportunidade de viajar pelo mundo, Loree disse que sua parte favorita de seu trabalho é poder conhecer novas pessoas. Ela gosta de dizer que está no negócio de fazer conexões – não apenas levar os passageiros para onde estão indo.

Isso tem sido mais desafiador este ano com os serviços de bordo ainda em hiato.

Não estamos realmente fazendo um serviço completo como costumávamos fazer, o que pode ser meio triste porque não estamos tendo essa interação com os passageiros como costumávamos, disse Loree.

Enquanto os comissários de bordo adoram dar aos passageiros a melhor experiência, eles também apreciariam se os passageiros lhes mostrassem mais humanidade.

Dizer olá, fazer contato visual – esse tipo de coisa ajuda muito, disse Lori.