Principal Viajar Por Como os hotéis estão fazendo os hóspedes se sentirem mais seguros neste verão

Como os hotéis estão fazendo os hóspedes se sentirem mais seguros neste verão

De check-ins na calçada a um robô que entrega lanches, os hotéis estão oferecendo menos contato como comodidade.

Neste verão, muitos hotéis e resorts estão reforçando as opções de não contato para hóspedes nervosos. (iStock)

Ao fazer o check-inno Clube Wyndham Ocean Ridge , você experimentará uma das maneiras mais criativas de os hotéis fazerem seus hóspedes se sentirem mais confortáveis ​​neste verão. Um funcionário acena para você em uma vaga de estacionamento marcada como check-in na calçada.

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A partir desse ponto, você não levanta um dedo. Uma recepcionista mascarada entrega as chaves do quarto e um pacote de boas-vindas, oferece instruções breves para sua unidade e você está pronto para ir em alguns minutos.

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O check-in na calçada elimina a necessidade de entrar em ambientes fechados, explica Tyler Von Neida, gerente geral da propriedade de timeshare em Edisto Beach, S.C. Limita a interação a um indivíduo e não há necessidade de ter pontos de contato na superfície.

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Neste verão, com alguns hóspedes de hotéis e resorts ainda nervosos com as viagens, o setor de hospedagem está respondendo de maneiras grandes e pequenas. As iniciativas incluem formas mais seguras de fazer check-in, interagir com a equipe e pagar, além de algumas ideias criativas que podem surpreendê-lo. Se eles mantêm você mais seguro é outra questão.

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Quando se trata de fazer com que os hóspedes se sintam mais à vontade com sua estadia, higiene e limpeza serão o nome do jogo, Vijay Achanti, chefe da divisão norte-americana divisão de hospitalidade na Capgemini, uma empresa de consultoria. Os hóspedes farão um grande escrutínio nos hotéis para atender aos padrões de higienização.

O programa de check-in na calçada de Ocean Ridge permite que todo o intercâmbio seja concluído em apenas três a cinco minutos. Mais importante, faz com que os hóspedes se sintam mais seguros. Foi extremamente bem recebido, diz Von Neida. Ocean Ridge viu um aumento de mais de 10% na satisfação dos hóspedes quando se trata de check-in. Foi tão bem-sucedido que o Club Wyndham planeja manter esse sistema mesmo quando a pandemia desaparecer.

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Muitos resorts implementaram mudanças semelhantes. mundo da Disney Os hotéis da propriedade lançaram mais opções sem contato para seus hóspedes no início deste ano, praticamente eliminando a necessidade de qualquer contato humano. Os hóspedes do hotel já usam pulseiras para acessar seu quarto de hotel ou um dos parques temáticos da Disney. Algumas semanas atrás, a Disney também adicionou opções de pagamento sem dinheiro, como carteiras móveis, cartões de débito, cartões de crédito e cartões-presente, para que você possa pagar por algo passando sua pulseira.

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Algumas propriedades de luxo estão enquadrando a falta de contato como uma comodidade por si só. Por exemplo, o AKA Rittenhouse Square na Filadélfia anuncia suas suítes como santuários auto-suficientes, com cozinhas totalmente equipadas e lavanderia. Neste verão, introduziu um sommelier de suítes que fará recomendações personalizadas de vinhos por telefone. A equipe do hotel entrega o vinho diretamente nos quartos dos hóspedes.

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Alguns hotéis levaram a ideia um passo adiante. No Baía de montagem Kapalua em Maui, uma das favoritas dos recém-casados, os hóspedes podem pedir um luau privado com distanciamento social. Eles recebem uma variedade completa de poke, camarões, peixes capturados localmente e carne de porco kalua servidos na varanda. Abaixo, a uma distância segura, artistas locais contarão a história do Havaí e do Taiti através da música e da dança. O luau privado começa em $ 3.400 – quarto não incluído.

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Nesta primavera, o SLS Baha Mar , um resort de luxo nas Bahamas, introduziu um Programa Viajar com Confiança que parece muito familiar. Ele inclui uma série de protocolos de limpeza aprimorados, mas há mais uma coisa: se você testar positivo para covid-19 durante sua estadia, o Baha Mar oferece uma quarentena com acomodações de cortesia em suíte e um crédito diário para refeições no resort de US$ 150 por pessoa por dia, por até 14 dias ou até receber um resultado de teste negativo. Se você quiser sair mais cedo, o Baha Mar cobrirá um jato particular de volta ao continente dos EUA sem custo extra.

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Uma porta-voz do resort disse que até agora apenas um hóspede usou o avião.

Alguns hotéis estão abordando seus hóspedes com inovação e humor. A suíte toda Hotel Mercantil em Nova Orleans implantou um robô de um metro de altura que pode entregar toalhas e lanches em seus quartos. Pode até chamar um elevador e, o melhor, não aceita gorjetas. O robô concierge se chama Suga, uma referência ao passado do hotel como a famosa Refinaria de Açúcar Henderson. O que mais você chamaria de seu mordomo-robô no Sul, afinal?

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A verdadeira questão é: isso o mantém mais seguro? Não há pesquisas que demonstrem conclusivamente que as medidas de segurança hoteleira relacionadas à pandemia garantem uma estadia mais segura. O Centros de Controle e Prevenção de Doenças diz que os hotéis são menos seguros do que ficar com um amigo vacinado ou em uma cabine particular. Mas a agência não faz distinção entre hotéis com protocolos de saúde pública mais rígidos e aqueles sem eles.

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É tudo sobre a percepção de segurança, diz Glenn Haussman, consultor hoteleiro que hospeda o Sem vagas podcast. Embora nem todos estejam protegendo você da covid, eles estão criando confiança para os consumidores.

Ele recomenda que os hóspedes do hotel se concentrem no básico: programas de limpeza aprimorados que garantem que seus quartos sejam completamente higienizados. Um hotel mais limpo não necessariamente protege você do coronavírus, mas é sinal de que o estabelecimento está atento ao atendimento ao cliente.

Os programas hoteleiros que interessam aos visitantes, acrescenta, são os que se manterão muito depois do fim da pandemia.