Principal A Propósito - Viagens Os hotéis estão recompensando os viajantes por não optarem pelo serviço de limpeza. Mas onde isso deixa os trabalhadores?

Os hotéis estão recompensando os viajantes por não optarem pelo serviço de limpeza. Mas onde isso deixa os trabalhadores?

Hotéis em todo o mundo estão oferecendo aos hóspedes pontos de fidelidade ou vouchers para renunciar ao serviço de limpeza durante suas estadias, apresentando a opção como uma escolha verde. Mas os críticos dizem que os programas de exclusão são prejudiciais para as donas de casa.

(ilustração do Washington Post; iStock)

Primeiro vieram os apelos para a reutilização de toalhas de banho em hotéis como forma de ajudar o meio ambiente.

Agora, mais operadores estão pedindo aos hóspedes que pulem completamente as tarefas domésticas – e estão dispostos a adoçar o negócio. Em programas com nomes como Faça uma escolha verde, Estadia mais verde e Verde para Verde, os hotéis estão recompensando os clientes que optam por não ter seus quartos servidos durante a estadia com pontos de fidelidade, vales de comida e bebida ou outros incentivos.

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Esses programas de desativação existem no setor há mais de 10 anos; A Starwood, agora parte da Marriott, iniciou a Make a Green Choice em 2009. Mas observadores dizem que a prática vem se espalhando mais nos últimos anos, especialmente em propriedades de nível médio.

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Podemos estar no início de uma mudança cultural para deixar de cuidar da casa como uma prática diária, diz Paul Bagdan, professor de hospitalidade da Johnson & Wales University. As pessoas estão começando a dizer: 'Sim, eu não preciso disso.'

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Bagdan diz que, para os hotéis, encorajar os hóspedes a reduzir a limpeza tem vários benefícios: permite que os operadores tomem medidas ecológicas usando menos água, eletricidade e produtos de limpeza; isso os ajuda a economizar custos com mão de obra e incentiva os hóspedes a se inscreverem em programas de recompensas, o que tem valor para as redes.

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Na gigante do setor Marriott International, 23 das 30 marcas da empresa participam do programa Make a Green Choice, embora a participação seja de proprietários e operadores individuais. Dependendo da marca, os hóspedes geralmente recebem entre 250 ou 500 pontos por dia pela recusa do serviço de limpeza. O porta-voz Jeff Flaherty disse em um e-mail que mais de 2.800 hotéis oferecem a opção nos Estados Unidos e Canadá.

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O programa cresceu em popularidade com nossos convidados ao longo dos anos e continuamos a evoluir o programa, como com o lançamento de uma opção de plantio de árvores em parceria com a Arbor Day Foundation, disse ele.

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Mas, à medida que esses programas cresceram em popularidade, eles também provocaram reações adversas – especialmente no caso da Marriott.

O sindicato Unite Here divulgou um relatório que ditas empregadas relataram perder horas por causa do programa. Quando os quartos estavam prontos para serem limpos, de acordo com o relatório, eles estavam mais sujos do que aqueles que eram limpos diariamente e levavam mais tempo e produtos para limpar. A grande maioria dos trabalhadores disse que ainda prestava alguns serviços aos hóspedes que optaram por não fazer a limpeza, desde esvaziar o lixo até trazer novas toalhas para reabastecer as amenidades.

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Em seu e-mail, Flaherty disse que a empresa trabalha constantemente com empregadas domésticas e gerentes para garantir que suas cargas de trabalho sejam equilibradas adequadamente.

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Temos políticas e práticas para lidar com salas que podem precisar de limpeza adicional, onde os gerentes podem atribuir ajuda extra ou tempo extra assim que tal sala for levada ao seu conhecimento, disse ele.

Além dos quartos mais sujos, Bagdan disse que pode haver outras desvantagens em optar pela limpeza diária. As donas de casa costumam ser as primeiras a detectar problemas de manutenção e segurança, disse ele, ressaltando que é bom ter alguém verificando um quarto de hotel todos os dias.

Walt Disney World Resort na Flórida, que introduziu o Atendimento do seu jeito programa nos últimos dois anos, avisa os hóspedes que os trabalhadores ainda podem entrar em qualquer sala para manutenção, segurança ou qualquer outro propósito, mesmo que recusem a limpeza.

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A opção da Disney nem sequer promove uma meta ambiental; ele apenas oferece aos hóspedes de valor ou resorts moderados um vale-presente da Disney de US$ 10 por noite (excluindo a primeira noite) se eles optarem por não fazer a limpeza do quarto.

Michael Kay, que tem um canal no YouTube dedicado à Disney, escolheu a opção durante uma recente estadia no Disney's Pop Century Resort, abrindo mão da limpeza (ou Mousekeeping, como muitos chamam) em troca de um vale-presente de US$ 40.

Em um vídeo , ele disse que a experiência deu certo; ele não precisava pedir mais toalhas e sentia que os lençóis estavam limpos. A base de fãs do parque temático, disse ele, parece geralmente satisfeita com o programa – especialmente porque permanece puramente opcional.

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Acho que muitas pessoas estão felizes por ser uma escolha, diz Kay. Você não precisa fazer isso.'

O consultor hoteleiro e autor Larry Mogelonsky, que escrito várias vezes sobre a tendência, não está tão satisfeito. Ele chama o conceito de repreensível para os hoteleiros e alerta que os programas de desativação podem ser um passo em falso estratégico, já que os hotéis lutam contra as empresas de compartilhamento de casas pela fidelidade do cliente.

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Ao fazer isso, um hotel está literalmente cortando a principal vantagem que [tem] sobre o Airbnb e outros, ou seja, SERVIÇO! ele escreveu em um e-mail. Ele acrescentou: E qualquer hoteleiro que entretenha essa abordagem merece o ataque da 'economia compartilhada' para roubar seus negócios.

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