Principal A Propósito - Dicas Voar é uma bagunça neste verão. 6 viajantes compartilham suas histórias e dicas de horror de cancelamento.

Voar é uma bagunça neste verão. 6 viajantes compartilham suas histórias e dicas de horror de cancelamento.

Contos de vendas de leite, brigas por ursinhos de goma, vouchers de US $ 12 e muito mais.

Contos de 'milk run', brigas por ursinhos de goma, vales de US $ 12 e muito mais

(ilustração da iStock/Washington Post)

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Sudoeste. Americano. Espírito. Até mesmo Delta. Parece que não importa qual companhia aérea escolha, todos eles estão enfrentando o mesmo caos. As mudanças de cronograma, os atrasos da maratona e os cancelamentos confusos estão causando estragos nos planos e nos níveis de estresse, e eles não mostram sinais de parar.

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O motivo de todo o caos? As companhias aéreas estão com falta de pessoal para o aumento das viagens, e as fortes tempestades de verão estão adicionando combustível ao fogo.

Embora todo viajante espere que esses problemas não aconteçam com eles, eles são imprevisíveis. Para ajudar a prepará-lo para os piores cenários, reunimos conselhos de viajantes que recentemente enfrentaram obstáculos aéreos.

'É tão caótico': o que os comissários de bordo querem que você saiba enquanto viaja novamente

Para um grande evento, reserve um horário de voo com alguma margem de erro.

Briana Desch estava ansiosa para viajar para o casamento de seu primo em Coeur d'Alene, Idaho, até receber uma notificação da Alaska Airlines de que seu voo havia sido cancelado. A empresa não conseguiu remarcá-la para outro voo até o dia seguinte, bem após o término da cerimônia de casamento.

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Nunca pensei que mataria para ir a Idaho antes disso, ela disse.

Como voar permanece menos do que confiável, adicione algum tempo de reserva à sua programação de viagem, caso atrasos e cancelamentos atrapalhem sua hora de chegada.

Passar horas em espera com as companhias aéreas? Veja por que e o que você pode fazer.

Obter um vôo direto.

Sarah Norise normalmente evita a American Airlines (eles perderam sua bagagem há cinco anos), mas a transportadora tinha uma opção com um bom preço e perfeitamente cronometrada para sua viagem de quinta a domingo de Chicago a Nova York. Então ela deu a eles outra chance.

Após embarcar no primeiro de seus dois voos, o piloto anunciou que o avião estava com excesso de combustível e que eles teriam que desembarcar e embarcar em uma nova aeronave.

Norise estava preocupada em perder seu voo de conexão em D.C., mas havia outras 20 pessoas em seu voo com o mesmo itinerário. Eles perguntaram se a companhia aérea seguraria o avião para eles, mas não obtiveram uma resposta direta. Norise foi instruída a ligar para a linha de reservas da American para descobrir uma solução. O tempo de espera para falar com um agente de atendimento ao cliente foi de mais de nove horas.

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Assim que Norise embarcou no novo avião devidamente abastecido, os passageiros foram informados de que o voo havia sido adiado novamente por causa do clima. Enquanto esperava em seu assento, um e-mail apareceu em sua caixa de entrada: Seu voo de conexão havia sido remarcado para o dia seguinte. Já presa a bordo, ela voou para D.C., depois se esforçou para encontrar outra maneira de chegar a Nova York.

A American Airlines disse que ela poderia competir com outros 30 passageiros para voar de prontidão às 21h.

Nesse ponto, perguntei se havia algum voo por qualquer quantia em dinheiro em qualquer companhia aérea que me levasse a Nova York esta noite, disse ela. Eles verificaram e disseram não; minha melhor aposta foi o Amtrak.

A amiga de Norise procurou outra opção online e imediatamente viu um voo da Delta que a levaria ao seu destino naquela noite. Ela reservou por US$ 300 e chegou a Nova York à meia-noite.

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No dia seguinte, Norise esperou 10 horas no aplicativo de atendimento ao cliente da American Airlines, mas foi desconectada antes que alguém pudesse ajudá-la. Ela finalmente recebeu uma ligação da linha de atendimento ao cliente e foi informada de que poderia obter um reembolso apenas do voo de conexão cancelado – todos os US $ 42.

Você perguntou: A companhia aérea remarcou nosso voo. O que podemos fazer?

Conselho da Norise a outros viajantes: Evite voos de ligação a todo o custo.

Não verifique uma bolsa.

Evitar despachar sua bagagem tem sido um distintivo de honra para passageiros frequentes. Mas agora é mais do que um direito de se gabar; pode ser uma maneira de salvar um desastre de viagem.

Shelley Carlin e seu marido ficaram presos no Aeroporto Internacional Marshall de Baltimore-Washington por horas depois de serem informados de que o voo da Southwest havia sido cancelado porque não tinha piloto.

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O casal remarcou na Delta para chegar a Salt Lake City, mas primeiro eles tiveram que recuperar sua bagagem despachada. A Southwest não podia dizer a eles onde estavam suas malas ou como recuperá-las. Carlin disse que eles ficaram na fila do escritório de bagagens por horas antes de falar com alguém.

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Carlin precisava envolver um supervisor; várias horas se passaram antes que eles pudessem pegar duas de suas três sacolas (uma estava inexplicavelmente encharcada). O último era em um vôo para Salt Lake City. No dia seguinte, quando pousaram, conseguiram pegar a bolsa final.

Apresse-se para um voo alternativo.

Ken Walczak e sua esposa, Adrienne Moon, decidiram fazer uma viagem de última hora ao Alasca. O plano era simples: voar de São Francisco às 17h45, fazer uma breve escala em Seattle e chegar a Juneau por volta das 23h.

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Como eles chegaram ao Alasca foi mais complicado.

Na noite anterior à viagem, a Delta notificou Walczak por mensagem de texto que o voo da noite seguinte atrasou duas horas, fazendo com que perdessem sua conexão em Seattle. Para resolver esse problema, a Delta os remarcou em um voo às 6h30, mais de 11 horas antes do plano original.

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Walczak procurou outras opções de voo, mas apareceu de mãos vazias. O casal pegou seu voo ao amanhecer e desembarcou em Seattle às 8h. Walczak passou horas correndo entre lounges, bondes do aeroporto e balcões de atendimento ao cliente para encontrar uma maneira de chegar a Juneau mais cedo. Ele conseguiu a confirmação de que seu voo da Delta havia sido alterado inicialmente por causa de problemas mecânicos e foi autorizado a se transferir para uma companhia aérea diferente.

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Foi quando ele descobriu sobre a Alaska Airlines voo de leite , que para em várias cidades ao longo da costa do sudeste do Alasca. Em vez de ir de Seattle a Juneau em duas horas e meia, as paradas extras significavam que o casal levaria cinco horas. Eles reservaram e esperaram ansiosamente enquanto outros voos ao redor deles eram cancelados. Um comissário de bordo disse a Walczak que a companhia aérea estava enfrentando cancelamentos contínuos porque não tinha funcionários para seus voos programados.

O voo do milk run foi atrasado, depois ficou na pista com os passageiros a bordo por quase uma hora. Em última análise, os Walczaks levaram mais de 16 horas para chegar a Juneau de São Francisco. Eles poderiam ter voado para a Ásia mais rápido.

Embalar lanches.

Evite ter que lutar em uma multidão cheia de fome, embalando sua própria comida, apenas no caso de você ficar preso no aeroporto por horas como Diana Hubbell.

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Na manhã de sua viagem para casa em Nova York de Nova Orleans, ela foi notificada de que às 17h51. O voo da JetBlue atrasou duas horas, mas a companhia aérea pediu que ela viesse ao aeroporto no mesmo horário. O mau tempo na Jamaica interrompeu a entrega do avião.

Enquanto esperava no portão, ela continuou recebendo e-mails informando que seu voo estava atrasado cada vez mais. Os clientes perguntaram se poderiam fazer voos diferentes, obter reembolsos ou serem reembolsados ​​por uma refeição no aeroporto. Eles foram negados.

A multidão, que incluía famílias com crianças pequenas, ficou mais tensa. As opções de comida do aeroporto estavam todas fechadas, e tudo que a JetBlue tinha para os clientes que esperavam eram algumas caixas de salgadinhos, saquinhos de ursinhos de goma e Cheez-Its. Argumentos estouraram.

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As pessoas simplesmente os atacavam como hienas – foi a coisa mais triste que eu já vi, disse Hubbell. Estava ficando bonito Fyre Festival às três da manhã.

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A JetBlue finalmente conseguiu um avião diferente para a viagem e colocou os viajantes a bordo às 4 da manhã e para Nova York às 8 da manhã.

Viajar era barato quando ninguém estava viajando. Essa era acabou.

Descubra por que seu voo foi cancelado ou atrasado.

A viagem de ida e volta de Richard Palin de Los Angeles a Nova Orleans para a despedida de solteiro de um amigo foi um desastre.

Seu primeiro voo com a American Airlines foi cancelado com uma semana de antecedência. Ele remarcou com a Frontier Airlines, apenas para descobrir no aeroporto que seu voo foi cancelado sem aviso prévio. Palin encontrou outro voo da American Airlines na manhã seguinte. Embora tenha demorado duas horas, acabou por levá-lo à despedida de solteiro.

A caminho de Los Angeles, Palin chegou ao aeroporto de Nova Orleans duas horas antes da partida. No caminho, ele recebeu uma notificação de que seu voo da American Airlines estava atrasado 30 minutos.

Eu deveria ter mudado minhas reservas com a notícia, disse Palin.

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No aeroporto, seu voo atrasou várias vezes, arruinando a chance de Palin fazer seu voo de conexão em Dallas. Um agente do portão o remarcou em uma conexão ligeiramente diferente, insistindo que Palin o faria. Em vez disso, Palin atrasou-se mais uma vez e, sem outras opções de voo naquela noite, teve de fazer escala durante a noite.

Como nosso voo está pousando, a comissária de bordo disse que, como o avião estava atrasado devido à manutenção, temos direito a um quarto de hotel para a noite da companhia aérea, disse Palin.

Às 21h30, ele esperou 30 minutos no balcão de atendimento ao cliente antes de ser informado de que não se qualificava para acomodações noturnas de cortesia porque o voo estava atrasado devido ao clima.

Palin insistiu que o atraso inicial foi causado por problemas mecânicos. Finalmente, Palin recebeu um voucher de hotel, um voucher para um táxi de e para o hotel e um voucher de refeição de US$ 12.

Se um comissário de bordo não tivesse dito a Palin que ele tinha direito a essa estadia no hotel, ele poderia ter acabado dormindo no aeroporto ou gastando seu próprio dinheiro em um hotel.

Embora o vale-refeição de Palin não pudesse ser usado quando ele chegou ao aeroporto às 4h30, seu voo às 6h para Salt Lake City decolou no horário. Ao pousar, ele soube que seu próximo voo para Los Angeles estava atrasado mais de duas horas, fazendo sua escala em 5,5 horas.

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Agora em casa, Palin ainda está esperando uma resposta da Frontier sobre seu pedido de reembolso.