Não o perca por causa de bagagem perdida

Duas de suas malas despachadas desapareceram durante uma viagem de várias conexões que se originou em Baltimore. E quando eles não apareceram no carrossel de bagagens em Kauai, Collins sentiu como se tivesse entrado em seu próprio carrossel figurativo.

quais companhias aéreas permitem animais de apoio emocional

“Tivemos que enviar relatórios separados - um para minha esposa, um para mim - detalhando como era cada bolsa e se cada uma tinha algum tipo de identificação”, disse Collins, que trabalha para um hospital em Baltimore. 'Não pudemos obter uma resposta definitiva sobre se e quando as sacolas seriam entregues ou o que aconteceria se elas nunca fossem encontradas.'

Mais malas são perdidas do que as companhias aéreas estão dispostas a admitir. Quando a bagagem desaparece, os passageiros muitas vezes são puxados para um mundo confuso de formas, linhas telefônicas com mensagens pré-gravadas e esperas intermináveis. Mas você tem mais direitos do que imagina quando suas malas desaparecem, e há soluções de longo prazo para esse aspecto irritante das viagens aéreas.

Collins esperou por suas malas perdidas. E esperou. Finalmente, ele ligou para a Delta nas redes sociais e se conectou com um representante do atendimento ao cliente que o ajudou a rastrear as malas três dias depois de terem desaparecido. Por fim, a companhia aérea pagou-lhe um cheque de US $ 230, a quantia que ele e sua esposa tiveram que gastar em roupas e produtos de higiene pessoal.

“Foi um grande aborrecimento”, diz ele.

imagem de um peixe cabeça de ovelha

Boas notícias para os passageiros que estão preocupados em perder a bagagem. É menos provável que aconteça, de acordo com o governo. Em setembro, as companhias aéreas dos EUA divulgaram a menor taxa mensal de relatórios de bagagem extraviada - 1,99 relatórios por 1.000 passageiros - desde 1987, o primeiro ano em que o governo começou a relatar esse número. A razão? As principais companhias aéreas domésticas estão atualizando seus sistemas para evitar perdas futuras, adicionando tecnologias de rastreamento que notificam automaticamente o cliente quando uma mala não consegue voar.

Mas há um problema: as categorias de bagagem perdida não são apenas um pouco confusas, mas quando as malas atrasam, elas podem não ser informadas ao Departamento de Transporte (DOT), o que significa que o número de bagagem perdida da companhia aérea parece menor do que realmente é . Os defensores dos consumidores estão pressionando o DOT para consertar essa lacuna. “Estamos monitorando esse assunto”, disse a porta-voz do DOT, Caitlin Harvey.

os americanos podem viajar para as bahamas

Mesmo que a agência feche a brecha, será difícil dizer quais companhias aéreas têm maior probabilidade de perder sua bagagem e quais provavelmente farão um longo desvio. Isso porque o DOT, que exige que as companhias aéreas relatem seus números mensalmente, não faz distinção entre bagagens perdidas, roubadas e atrasadas. Em vez disso, faz com que as companhias aéreas relatem um único número para bagagem 'extraviada', uma categoria que inclui bagagem perdida, furtada, danificada e atrasada. Adicione a imprecisão dos números dos novos sistemas automatizados e é realmente difícil saber o quão responsável - ou irresponsável - uma companhia aérea será quando você confiar sua propriedade.

Você tem direitos quando uma mala desaparece, algo que poucos passageiros parecem entender. Se você estiver voando no país, a responsabilidade da sua companhia aérea de acordo com os regulamentos do DOT é de US $ 3.500 por passageiro. Mas para cobrar, você precisará preencher dois formulários, incluindo um formulário inicial de bagagem perdida e uma segunda reclamação em que você mostra a prova de sua perda. O processo de reclamação pode levar semanas - geralmente mais. As companhias aéreas normalmente esperam várias semanas para ter certeza de que sua bagagem foi realmente perdida. Para voos internacionais, o procedimento de reclamação é virtualmente idêntico, mas seus direitos são regidos por um tratado denominado Convenção de Montreal. Seu limite de responsabilidade é de aproximadamente $ 1.600.

Existem também procedimentos padrão que a maioria das companhias aéreas segue. Por exemplo, se suas malas despachadas ou de mão forem danificadas enquanto estavam sob os cuidados do pessoal da companhia aérea, a transportadora é geralmente responsável por consertar, substituir ou compensar você pela mala, a seu critério, de acordo com AirHelp , uma empresa que auxilia os passageiros com indenizações aéreas.

“Se sua bagagem não chegar a tempo em seu destino, a companhia aérea é responsável por fornecer informações atualizadas sobre onde suas malas estão”, disse Henrik Zillmer, fundador e presidente-executivo da AirHelp. 'Nesse ínterim, se você precisar substituir itens essenciais que estavam em suas malas, como produtos de higiene pessoal, a companhia aérea deve reembolsá-lo por esses custos também.'

um cão de caça vai berrar significado

Como sempre, um bom agente de viagens pode ajudá-lo a recuperar uma mala perdida; os agentes costumam ter contatos privilegiados com companhias aéreas ou números de retirada de bagagem que podem não estar listados publicamente. Mas o mesmo pode acontecer com algumas precauções de bom senso, como etiquetar suas malas ou apenas embalar leves e carregá-las a bordo. Você também pode revisar os poucos direitos do consumidor que você tem no novo DOT Folheto Fly Rights . A AirHelp pode ajudar em certas circunstâncias, como quando seu voo está atrasado e você tem direito a uma indenização; a empresa também está considerando adicionar um serviço de bagagem perdida.

Outra correção: uma nova empresa chamada Sacos de fita azul oferece um serviço de bagagem atrasada que custa US $ 5 por passageiro. Se uma companhia aérea perder sua bagagem, o serviço ajudará a localizar e agilizar a entrega da bagagem despachada. Se for perdido por mais de 96 horas, pagará US $ 1.000 por sacola. “Vamos devolver suas malas”, diz Gabriel Menkin, CEO da empresa.

Claro, nada disso deve ser necessário. As companhias aéreas devem relatar sua bagagem perdida - incluindo o número de malas que foram temporariamente perdidas, furtadas e perdidas permanentemente - no interesse do bom atendimento ao cliente e sem qualquer solicitação do governo. Seus direitos e o procedimento de recuperação devem ser claramente definidos, não apenas online, mas quando você descobrir que sua mala não voou. E as companhias aéreas devem reembolsá-lo rapidamente pela bagagem perdida, em oposição à espera de meses a que os passageiros estão sujeitos.

Elliott é um defensor do consumidor, jornalista e cofundador do grupo de defesa Travellers United. Envie um e-mail para ele em chris@elliott.org .