Principal A Propósito - Viagens Um casal foi enganado por um anúncio de $ 12.000 do Airbnb. Veja como garantir que isso não aconteça com você.

Um casal foi enganado por um anúncio de $ 12.000 do Airbnb. Veja como garantir que isso não aconteça com você.

Um par britânico teria desembolsado quase US$ 12.000 por uma listagem que não existia. Os compradores cautelosos devem ser céticos em relação a avaliações esparsas, nunca mover a comunicação para fora do local e aprimorar suas habilidades no Google.

(ilustração do Washington Post; iStock)

Um casal britânico viajando com seus dois cachorros descobriu recentemente da maneira mais difícil que às vezes um anúncio do Airbnb não é tudo o que foi prometido.

No caso dos turistas Ian e Denise Feltham, a cobertura em Ibiza que eles alugaram por mais de 9.600 libras – o equivalente a quase US$ 12.000 – nem era real, de acordo com relatos da mídia. Elas disse à CNN eles ficaram preocupados com sua reserva antes mesmo de aparecerem, mas ninguém no Airbnb agiu.

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Nosso tratamento desse problema ficou abaixo de nossos altos padrões usuais e entramos em contato com o hóspede para pedir desculpas e reembolsá-lo integralmente, disse a empresa em comunicado. Suspendemos a listagem enquanto investigamos e continuamos trabalhando com o hóspede para acertar as coisas.

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A gigante do compartilhamento de casas devolveu o dinheiro do casal e se ofereceu para reembolsá-los por despesas adicionais.

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Embora o Airbnb não diga publicamente quantas denúncias de fraude investiga, a declaração da empresa diz que problemas como esse são incrivelmente raros, com 2 milhões de pessoas entrando em uma de suas propriedades todas as noites.

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Ainda assim, desde que sites de aluguel por temporada como Airbnb, HomeAway e Vrbo surgiram, o potencial para golpes tem sido real. E apesar dos esforços para policiar os sites, os hóspedes – e os anfitriões – ainda enfrentam comportamento fraudulento.

Estranhamente, está se tornando minha batida involuntariamente, eu acho, porque eu a uso com tanta frequência e lidei com tantas situações diferentes, diz Josh Ocampo, redator da equipe do site Lifehacker, que oferece conselhos práticos de vida. Ele relatou frequentemente sobre problemas do Airbnb – golpes , insegurança jurídica , propriedades terríveis — e como os viajantes podem abordá-los.

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Para evitar ser enganado, ele recomenda que os consumidores tomem cuidado com listagens com avaliações escassas, descrições curtas ou fotos limitadas. Se houver vários alertas de cancelamento em uma propriedade, isso também é um sinal de alerta provável. E, disse ele, às vezes um negócio inacreditável não deve ser acreditado.

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Se um preço é bom demais para ser verdade para a cidade, pelo tempo que você reservou, você deve considerar isso como uma bandeira vermelha, diz Ocampo. Especialmente se você estiver reservando de última hora.

O Airbnb diz que os anfitriões legítimos nunca devem pedir aos clientes que tirem seus negócios do site oficial. Isso significa que toda comunicação, reserva e pagamento devem ocorrer por meio da plataforma. Se alguém pedir uma ordem de pagamento ou transferência bancária ou qualquer pagamento fora do local, a empresa diz, denuncie e corte a comunicação. O Airbnb também alerta sobre pagamentos inadvertidos por meio de sites que parecem legítimos, mas na verdade são golpes. Os viajantes devem certificar-se de que quaisquer links os levem ao próprio site, em vez de algum endereço da Web semelhante, como airbnb-bookings.com, criado para enganá-los.

A empresa diz que os consumidores também devem ficar atentos a e-mails que tenham um falso senso de urgência e usem linguagem terrível para fazê-los clicar em um link.

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E-mails e sites fraudulentos geralmente têm um tom urgente e ameaçam a suspensão da conta, perda de uma reserva ou reserva ou atraso no pagamento se você não clicar em um link ou fornecer determinadas informações imediatamente, alerta o Airbnb.

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Além de ficar de olho nas bandeiras vermelhas, os viajantes também podem fazer algum trabalho de detetive, diz Ocampo. Se um anúncio for novo, o hóspede em potencial deve verificar as avaliações de quaisquer outras propriedades às quais o anfitrião esteja conectado. Se um anúncio parecer suspeito, verifique se um anfitrião está presente nas mídias sociais para tentar verificar se ele é uma pessoa real.

Uma vez que alguém tenha o endereço de sua listagem, eles devem pesquisar no Google para ver se as informações conferem, diz o Better Business Bureau. Examinar imagens no Google Street View pode ajudar a confirmar que o que está sendo anunciado é real.

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Ocampo diz para sempre fazer uma busca reversa de imagens das fotos incluídas em uma listagem. Também é prudente: certificar-se de que um aluguel não infrinja as regras.

Se você estiver visitando uma cidade que tem leis rígidas sobre Airbnbs, acho que não custa pedir documentação para comprovar a legalidade daquela propriedade, diz Ocampo.

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Para provar (ou se defender de) alegações de danos, diz ele, os viajantes devem tirar fotos e vídeos de uma propriedade quando chegam e quando saem. Caso precisem reclamar de algum problema na chegada, as fotos mostrarão as condições existentes. E se um anfitrião alega que um visitante destruiu um lugar, fotos na hora da partida funcionam como uma boa defesa.

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É super fácil e protege você de uma fraude, diz ele.

O Better Business Bureau diz que, se os viajantes não estão reservando um aluguel por meio de um serviço que verifica suas propriedades e proprietários, eles devem se esforçar para conversar com a pessoa em vez de confiar apenas no e-mail. Os consumidores também devem pedir referências de inquilinos anteriores e até mesmo da equipe de limpeza ou de qualquer outra parte que possa fornecer informações sobre a propriedade.

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Muitos golpistas não moram localmente, então ligue para o proprietário e faça perguntas detalhadas sobre a propriedade e as atrações locais, a organização diz em seu site. Um proprietário com respostas vagas às suas perguntas é uma clara bandeira vermelha.

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