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Airbnb lança novos padrões para hóspedes após assassinatos em mansão na Califórnia

A empresa de compartilhamento de casas disse que dedicou US$ 150 milhões para melhorar as diretrizes da comunidade em três áreas a partir de 2020.

(ilustração do Washington Post; iStock; Airbnb)

Em resposta à morte de cinco pessoas em uma festa na mansão na Califórnia, o Airbnb anunciou mudanças no mês passado destinadas a proteger a segurança dos usuários e reforçar a fé na marca, incluindo a promessa de revisar todos os 7 milhões de anúncios no site até o final de 2020. Em um nova postagem no blog na quinta-feira, a empresa de aluguel de curto prazo apresentou uma lista de prioridades relacionadas à segurança destinadas a promover a confiança da comunidade.

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O Airbnb disse que dedicou US$ 150 milhões para melhorar as diretrizes da comunidade em três áreas a partir do próximo ano: padrões de hóspedes; proibição de casas de festas; e adicionando uma linha dedicada para que os funcionários locais contatem os representantes diretamente para questões de política e procedimento.

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O Airbnb é baseado na confiança e, para que tenhamos sucesso em nossa visão de ajudar qualquer pessoa a pertencer a qualquer lugar, devemos continuar a construir confiança tanto entre nossa própria comunidade de anfitriões e hóspedes quanto entre as comunidades em que operamos, disse Margaret Richardson, diretora do Airbnb. vice-presidente de confiança, em comunicado.

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A empresa, no entanto, não compartilhou detalhes de seu plano para verificar seus milhões de listagens. O executivo-chefe Brian Chesky disse no mês passado que a revisão usaria uma combinação de recursos da empresa e da comunidade – convidados, em outras palavras.

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Na frente dos padrões dos hóspedes, a empresa diz que está reprimindo em cinco áreas: ruído excessivo, hóspedes não autorizados, estacionamento, tabagismo e hóspedes que exigem limpeza excessiva após o check-out. O objetivo, de acordo com o Airbnb, é fornecer uma estrutura de aplicação clara e acionável para violações das novas políticas.

A proibição de casas de festas vai acabar com as festas abertas e grandes confraternizações que acontecem em residências multifamiliares como apartamentos e condomínios. Festas e eventos particulares só serão permitidos quando autorizados pelos anfitriões e convocados respeitosamente pelos convidados — portanto, a chave, nesses casos, é o consentimento do proprietário.

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Ao oferecer uma linha dedicada para as autoridades municipais, o Airbnb espera acalmar o relacionamento às vezes irritado que mantém com os governos locais que tentaram regular a entrada da empresa em espaços privados por meio de tributação e fiscalização de zoneamento. Ao construir as parcerias, o Airbnb trabalhará para garantir uma base firme à medida que avança para novas regiões e cidades por meio de seu acordo de nove anos para os Jogos Olímpicos.

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Chesky disse no Twitter no mês passado que a verificação é um passo necessário para a indústria, e por meio de uma nova Garantia ao Hóspede e Linha Direta de Vizinhança, lançada em 15 de dezembro, a empresa espera fortalecer a confiança da comunidade.

Alguns críticos não têm tanta certeza.

Mike Lux, presidente da American Family Voices e AirbnbWatch, disse em um comunicado ao The Washington Post: Sua resposta hoje é inaceitável, e os líderes locais em todo o país precisam se levantar. Se o Airbnb se recusar a se comprometer com um esforço adequado para melhorar a segurança, nossos líderes governamentais em todos os níveis precisam intervir. Caso contrário, quantos tiroteios ou fatalidades terão que ocorrer até que os líderes governamentais digam que basta?

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Observadores do setor que o Airbnb domina desde sua fundação, há mais de 10 anos, dizem que a mudança marca um progresso.

Stephen Barth, advogado e professor de direito de gestão de hotéis e restaurantes da Universidade de Houston, disse que o anúncio do Airbnb é um passo na direção certa para a empresa e que, embora haja um longo caminho a percorrer antes que ela possa oferecer o segurança e garantias da indústria hoteleira, mostra que o site de compartilhamento de casas leva a sério as questões de segurança.

Isso demonstra que eles estão ouvindo e estão dando alguns passos, disse Barth. É abrangente? Não, mas para ser justo com eles, acho que eles estão muito claros que não é necessariamente assim, porque eles vão adicionar mais à medida que avançam.

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Barth observou como a velocidade das startups de tecnologia normalmente ultrapassa a lei, com o Airbnb lutando contra litígios de vários governos locais. Ele disse que a empresa tem desafios maiores do que fumar e festas.

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Barth disse que ainda há muitos fatores desconhecidos ao considerar as unidades de propriedade do usuário, porque mesmo que a própria unidade possa ser verificada, existem inconsistências entre os locais, como padrões de alarmes de fumaça e monóxido de carbono.

O Airbnb disse que continuará avaliando as políticas que implementa, mantendo moradores, comunidades e formuladores de políticas como parte central do processo.

Nossa estrela do norte continuará sendo investimentos que aumentam a confiança e a segurança de nossos anfitriões e hóspedes e nos bairros que nossos anfitriões chamam de lar, disse a empresa.

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